合利宝小利掌柜暂缓结算处理指南

“合利宝小利掌柜暂缓结算处理指南”

小陈： 哎，倒霉！我的小利掌柜账户里的钱被冻结了！什么鬼情况？我订单正常发货的啊！

小希： 我也遇到了！莫名其妙被冻结，说是可能账户异常或者有客诉，烦死了！钱拿不出来影响周转啊！

老张： 各位商家您好。非常抱歉给您带来不便。账户资金被暂缓结算（冻结）一般是出于风控考虑，为了保护交易安全。 请您先确认是否有收到关于交易纠纷或者投诉的通知。如果确认为误判，您可以提交申诉。

小陈： 申诉？要提供什么东西啊？我第一次遇到这事，完全不知道！

商家： 对啊！申诉资料要准备哪些？客服给个详细的列表啊！

老张： 好的，各位商家请注意，申诉时需要提供以下资料，请务必准备齐全，这样才能加快审核速度：

老张： 首先是 购物凭证，非常重要。包括两方面：

老张： 第一是 订单截图。要完整清晰的，必须包含：订单编号、商品名称、购买价格、下单时间、收货地址等等关键信息。订单截图是我们判断这笔交易是否真实的基础。【大宇科技网】-商户处理风险平台

小陈： 截图我知道，但是这些信息都要有吗？我一般只截个商品和价格…

老张： 是的，都需要！信息越完整越好。 比如，如果消费者投诉说你发的是假单号，清晰的订单截图可以明确商品价格和下单时间，方便后续维权的时候确定赔偿金额。

小希： 明白了，尽量截全一点。那另一个购物凭证是什么？

老张： 另一个是 支付记录。 无论是微信支付、支付宝还是其他方式，都要保存好支付成功的截图或交易流水明细。 这能证明消费者确实付款了。

小陈： OK，支付记录我一般都有，这个没问题。

老张： 接下来是 与商家沟通记录 。

老张： 第一，聊天记录截图。 如果客户跟你沟通过，比如询问物流情况，你回复的内容，都要截图保存好。 特别是如果商家承认问题，比如因为库存不足先提供假单号，承诺后续补发等等，这些都是很重要的证据。

小希： 明白了！我有时候图省事直接语音回复，以后得注意了，尽量文字回复并截图保存！

小陈： 确实！我之前遇到一个商家，一直拖着不发货，我说要投诉，他才发的，聊天记录我都留着呢！

老张： 是的，聊天记录非常重要。最后一种沟通记录是 通话录音。

老张： 注意，通话录音一定要在合法合规的前提下进行，最好事先告知对方你在录音。 录音内容要清晰，包含双方对话，比如客户质疑单号查不到物流，商家的回应等等。

小陈： 录音这个...有点麻烦啊。

小希： 录音确实需要注意，但如果涉及到金额比较大的交易，或者对方一直不配合解决问题，录音还是很有必要的。

老张： 总而言之，申诉资料要尽可能全面、真实、清晰。 购物凭证（订单截图和支付记录）是基础，沟通记录（聊天记录截图和通话录音）是补充。 资料越充分，申诉成功的可能性就越高。

小陈： 好的，老张，谢谢你的详细解答！ 我这就去整理资料准备申诉！

小希： 感谢老张！ 以后遇到这种问题就知道该怎么办了！

老张： 不客气。如果您在申诉过程中遇到任何问题，随时可以留言私信咨询。祝您早日解冻资金！