抖音电商升级"商家体验分"：规则更透明 经营更省心

抖音电商升级"商家体验分"：规则更透明 经营更省心

在电商平台竞争日益激烈的当下，平台与商家的共生关系显得尤为重要。近日，抖音电商正式升级"商家体验分"机制，并举办商家交流会，通过优化考核指标、畅通反馈渠道等措施，进一步落实平台扶持政策，提升商家经营体验。这一举措标志着抖音电商正在从"流量运营"向"生态共建"转变。

考核机制更趋合理 经营痛点精准解决

据了解，此次商家体验分升级主要围绕三个维度展开优化，直击商家经营中的实际痛点：

在商品体验方面，平台用"商品综合评分"替代了原有的"商品差评率"。这一调整避免了单一差评对商家评分的过度影响，转而采用更全面的评价体系，让商品质量考核更加客观公正。

在物流体验方面，新增"揽收时效达成率"和"发货物流品退率"两项指标，同时取消了"发货问题负向反馈率"和"订单配送时长"考核。这一改变既强化了对物流关键节点的把控，又减轻了商家在末端配送时效上的压力。

在服务体验方面，用"售后处理时长达成率"替代了"飞鸽不满意率"和"售后拒绝率"等指标。新指标更聚焦售后服务的效率，而非单纯的结果评判，为商家提供了更合理的改进空间。

扶商政策持续加码 构建良性电商生态

今年初，抖音电商就公布了包含九大举措的扶商政策，包括多类目免佣、小商家帮扶基金等实质性支持。此次体验分升级，正是该政策的具体落地。

一位参与交流会的服饰类商家表示："新的考核指标更贴近实际经营情况。比如物流考核取消末端配送时长，这对我们中小商家特别友好，毕竟快递配送不是我们能完全控制的。"

数据显示，政策实施以来，平台新入驻商家数量同比增长35%，其中中小商家占比显著提升。在618大促期间，享受免佣政策的商家整体GMV环比增长超过40%。

双向赋能 打造可持续发展模式

抖音电商负责人表示："我们希望通过规则优化，帮助商家降低经营门槛，把更多精力放在产品和服务上。只有商家获得良性发展，平台生态才能持续繁荣。"

业内专家分析，此次调整体现了平台运营思路的转变：从单纯追求GMV增长，转向构建可持续发展的电商生态。这种"商家成功，平台才能成功"的理念，或将引领电商行业进入新的发展阶段。

随着规则的持续优化和扶持政策的落地，抖音电商正逐步搭建起一个商家友好型平台。在这个生态中，大小商家都能找到适合自身的发展路径，而消费者也将因此获得更优质的商品和服务体验。这种多方共赢的模式，或许正是未来电商竞争的关键所在。